5 dicas de relacionamento com o cliente católico
21.Janeiro.2019
Ter um bom relacionamento com o cliente é essencial para a vitalidade de qualquer negócio, afinal, sem cliente não há venda, e sem venda, não há lucro. Por consequência, não há sobrevivência do negócio.
Muitas vezes nos perguntamos porque determinado negócio não vai bem. Pensamos em estratégias, implementamos, trazemos novidades e ainda assim não se obtém o retorno esperado. Às vezes você pode estar falhando em algo que nem imagina: o atendimento ao cliente.
Dica 1: Seja simpático e receptivo
Ninguém gosta de ser atendido por alguém de mal humor. Quando o cliente vai até o local, o mínimo que espera é ser bem recebido, com educação, gentileza e um sorriso no rosto. Essas pequenas práticas e gestos não custam nada, então porque não começar a utilizar no dia a dia?
O católico deve transparecer em sua face o que de melhor tem a oferecer ao outro, então, pratiquemos isso não somente com a finalidade de vendas, mas o tempo todo, pois o outro nada tem a ver com os nossos problemas pessoais e merece nosso melhor sorriso.
Fazer o cliente se sentir em casa e trazer um tom amigável sem um ar de falsidade, mas de realmente querer recebê-lo bem, o aproxima e o deixa à vontade para olhar os produtos e fazer as compras com tranquilidade.
Demonstra que lojista tem consciência de que sem o cliente, a loja não tem como obter sucesso, então é preciso bem tratá-lo.
Dica 2: Entenda o problema
Estar disponível, conversar com o cliente para entender o que ele procura, seja um produto específico ou algo que atenda determinada necessidade, é muito importante. Afinal, você como especialista nos produtos que oferece, melhor do que ninguém vai saber orientar, sugerir, pensar em conjunto em algo que agrade e conquiste o cliente.
Por isso também é preciso estar atento aos detalhes dos produtos católicos que se vende e às especificações, procurar sempre mais e mais conhecimento a respeito da Igreja para poder argumentar e pensar em opções.
Mas para tudo isso é necessário se comunicar, perguntar, ter a iniciativa e pro atividade de se colocar no lugar do cliente.
Dica 3: Traga soluções
Depois de entender o cliente, ofereça as soluções, apresente os produtos, explique a forma de produção, custo x benefício, opções, valorize seus diferenciais.
Mesmo que você no final não tenha o que a pessoa procura ou imaginava, a sua disponibilidade e atenção será lembrada para futuras compras, e isso é indispensável.
Pensar a longo prazo e não apenas na compra que pode ser efetivada naquele momento faz muita diferença para fidelizar o cliente e fazê-lo voltar. Então, seja atencioso e um verdadeiro solucionador de problemas.
Dica 4: Seja parceiro
Colocar-se no lugar do cliente é o primeiro passo para oferecer alguma possibilidade de benefício, negociação ou promoção.
Não adianta oferecer algo que no final nem é tão interessante para o cliente. Tem que haver equilíbrio entre os beneficiados para que ninguém saia no prejuízo.
Então, promoções básicas como: compre um e leve dois; queima de estoque; sorteio de kit para quem fez compras acima de determinado valor; entre outras, são ações que instigam as compras, fomentam a participação dos clientes nessas iniciativas que os beneficiam e são excelentes para que eles valorizem sua loja como uma parceira, como uma loja que pensa de fato no cliente.
Isso faz o cliente voltar sempre!
Dica 5: Mantenha o cliente por perto
É importante que você utilize essas ações citadas acima, para captar o contato do seu cliente através de preenchimento de fichas com dados pessoais, como: Telefone, Whatsapp, e-mail. Aproveite essa captação de contato que chamamos de leads, e catalogue esses contatos para se manter próximo aos clientes. Envie mensagens de WhatsApp ou e-mails avisando as novidades e promoções da loja.
Claro, é necessário fazer isso com critério para não sufocar os clientes com uma grande quantidade de comunicações. Mas é válido ter essa proximidade para fidelizar e instigar para que sempre façam novas compras no seu estabelecimento.
Gostou das dicas? Que tal conhecer melhor como se tornar um revendedor de produtos da Ágape Moda na sua loja?
